مدربة من مونتريال تُحدث تغييراً جذرياً في الفرق

تدريب أداء الفرق في مونتريال

فيما يلي مقابلة بين MontrealTips وMelissa Dawn، مؤسسة CEO of Your Life. Melissa مدربة قيادة وأداء فرق مقيمة في مونتريال. تعمل مع الأفراد والفرق والمؤسسات لمساعدتهم على اكتشاف نقاط قوتهم وقيمهم الفريدة وتسخير تلك القوة الكامنة للارتقاء بأنفسهم إلى المستوى التالي. وقد صُنفت مؤسستها للتدريب CEO of Your Life مؤخراً ضمن أفضل خدمات التدريب لدى Hubspot.

---

MTLTips: من الرائع أن تكوني معنا اليوم يا Melissa!

Melissa Dawn: شكراً! من الرائع حقاً أن أكون هنا.

ماذا تفعل مدربة أداء الفرق؟

MTLTips: أنتِ مدربة قيادة، وأظن أن كثيرين على دراية بذلك، لكنك أيضاً مدربة أداء الفرق وأظن أن هذا جديد على كثيرين. هل يمكنك أن تخبرينا ما معنى ذلك؟

Melissa Dawn: So, to understand Team Performance Coaching, the first thing to understand is that teams - and in terms of my coaching I’m talking about business and corporate teams of all sizes, levels and industries - each team functions as a system. That system has its own values, strengths, challenges and unwritten rules that govern everything from how the team approaches problems, to how they view management, to how they interact with clients, and so on. The system is powerful and often the people within the system and those around them are not even fully aware of that system.

MTLTips: إن لم يكونوا مدركين لذلك... أعني، عندما تقولين «نظام»، ألا تقصدين العمليات الموثّقة أو الثقافة؟

Melissa Dawn: الثقافة نعم، لكن «الموثّقة»، نادراً. أو على الأقل ليس بالكامل، والجوانب غير الموثّقة هي عادةً الأقوى. فما أقصده بـ«النظام» هو هذا الكائن الحي النابض الذي يتطور من مزيج الشخصيات المختلفة وأساليب القيادة ومقارباتها وبيئة العمل العامة وتاريخ الفريق وكيف نشأ وكيف يندمج في المنظومة المؤسسية والتحديات التي يواجهها الآن أو واجهها في الماضي... كل هذه العناصر تجتمع لتشكل نظام الفريق. لذا فإن ما واجهه الفريق في الماضي، مثلاً، سيؤثر في طريقة تعامله مع العقبات في الحاضر، سواء كان هذا النهج موثقاً كعملية رسمية أم لا.

Melissa Dawn: When clients come to me they’re almost always in a sort of stuck feeling, or they feel like they’re running up against the same challenges over and over again. They want to move forward, but every new process they put in place or approach they try keeps butting up against the same issues and the status quo is maintained. Whatever those issues may be - lack of engagement, conflict within the team, people just not wanting to try new things, goals or objectives not clearly communicated or understood, negativity, lack of motivation… when you continually get held back by the same issue or assortment of issues, it actually comes down to the system. This is a characteristic of the system that has been learned and has grown with the team. It’s a part of the team. In this case, the issue can’t be fixed with a new process. We have to get to the root of how it’s thriving so we can cut off that negativity and grow the team in a stronger direction.

MTLTips: هذا منطقي جداً، لكن... كيف يبدو ذلك؟ ما هي العملية؟ أتخيل جلسات علاج جماعي أو شيئاً من هذا القبيل! (تضحك)

Melissa Dawn: (laughs) Not quite, but there certainly is a level of introspection that takes place. Believe it or not, there are quantitative assessments involved. I really do believe that what gets measured, gets managed. That’s a fundamental aspect of Team Performance Coaching. The assessments I use have been designed and perfected over the years by top coaches, business leaders, coaching institutions and yes, even some input from therapists. We have to remember that, ultimately, we’re working with humans. Human emotions, human drives, human instincts. So there is a great deal of compassion involved in the process, but also, these assessments that take real measurements of the current status of the team - elements like productivity, engagement, employee satisfaction, leadership effectiveness, collaboration, etc. - these assessments are what start the deep dive into the coaching process. They give a clear picture of the current team system and a benchmark from which to measure progress. From there, we identify the main challenges of the team but, most importantly, we identify the unique strengths - strengths of the team itself and strengths of the individual members. These strengths give us something to grow from.

النمو في أداء الفريق

MTLTips: هذه ثاني مرة تستخدمين فيها كلمة «نمو». أفهم من ذلك أن النمو جزء كبير من هذه العملية؟

Melissa Dawn: A huge part! However the team functions today, it grew that way because certain things were fed - ideas, beliefs, habits, etc. Just as negative elements can be fueled and grown, positive elements can, too. So, a key aspect of Team Performance Coaching is identifying those amazing opportunities for growth. It’s not just about getting rid of the negativity or the undesirable habits. It’s about feeding the strengths of the team so that the best parts of the team become stronger, confidence and engagement grow, and collaboration and creative problem solving become a natural part of the evolving team system. Now, a lot of teams struggle with motivation. What motivates people more than seeing the best parts of themselves or their teams grow even stronger? We focus on growing these strengths because that’s where the greatest value lies, but also because it fuels motivation, engagement and productivity like nothing else.

MTLTips: يبدو هذا رائعاً وملهماً تقريباً، لكن كيف تجعلين الناس يفعلون ذلك فعلاً؟ ذكرتِ سابقاً أن الناس لا يريدون تجربة أشياء جديدة. وهذا كله يبدو... جديداً جداً! ألن يعود الناس ببساطة إلى عاداتهم القديمة؟

MD: لا بد من وجود رغبة في التغيير بالتأكيد. لكن لا يلزم أن تكون كبيرة في البداية. ومن العناصر الأساسية الأخرى في تدريب أداء الفرق توجيه الناس لإجراء المحادثات الصعبة التي يجب إجراؤها. أظن أننا جميعاً نستطيع أن نتفهم ذلك. تلك المحادثات التي لو استطعنا إجراءها بانفتاح ودون إصدار أحكام، مع حفاظ الجميع على هدوئهم وتحدثهم باحترام وتعاطف، لأمكنها أن تغيّر الكثير للفريق وتفتح آفاقاً جديدة.

MTLTips: آه نعم، أستطيع أن أتفهم ذلك!

MD: لكن من أين تبدئين أصلاً؟ أعني، كيف سيتفاعل الجميع إن فتحتُ فجأة هذا الموضوع الشائك الذي ظللنا نتحاشاه جميعاً؟

MTLTips: بالضبط!

Melissa Dawn: This is where the right coach can have a huge impact. Because having these conversations is not a skill most of us have. When it comes down to it, most of us just weren’t raised that way! We’re raised or conditioned in some way to avoid these conversations completely, but all that does is establish more and more bottlenecks. The right coach will help people learn techniques to approach and guide these conversations in a way that honours the human on the other side of the table, but also holds people accountable - not in a “this is your fault” way, but in a “let’s dig into this together” way. What I’ve found is that all you need is one person to take that first courageous step. One person to really embrace the techniques, embrace the mindset, embrace the challenge and step into it. When someone does that, it has this amazing domino effect! It’s like it suddenly gives other people permission to start speaking more openly and honestly. Really speaking from the heart.

Melissa Dawn: عندما نفكر في فريق عالق في عادات سلبية أو مقيِّدة، يذهب قدر كبير من الطاقة إلى ذلك. سواء كان الأمر محاولة الحفاظ على المظاهر، أو التعامل مع شخصيات صعبة، أو تجنب التعبير عن الرأي، أو الخوف من التغيير، أو الخلاف مع أعضاء آخرين في الفريق، أو غياب الوضوح بشأن الأهداف... مهما كان السبب، فهو يستنزف الكثير من طاقة الأشخاص داخل فريقك. وعندما يتمكن الفريق من تجاوز هذه التحديات ويبدأ فعلاً بتنمية نقاط قوته، فإن الأداء سيرتفع بشكل هائل. كل تلك الطاقة التي كانت تُهدر سابقاً في مجالات غير منتجة يمكن الآن توجيهها إلى العمل الحقيقي للفريق، أي العمل معاً لتحقيق الأهداف وإلهام الابتكار والتغلب على التحديات. وكما أن شخصاً واحداً يتخذ الخطوة الأولى يمكن أن يحدث تأثير الدومينو في الآخرين، فإن الفريق الذي يتخذ هذه الخطوات معاً سيحدث تأثير الدومينو في المؤسسة بأكملها. ذكرنا الثقافة سابقاً. الأمر يتعلق بالمشاركة في بناء ثقافة من الثقة والاحترام والشجاعة في الانفتاح على الأمور بدلاً من تركها تتحول إلى عقبات. وعندما تستطيع فعل ذلك، سواء كفريق أو كفرد أو كمؤسسة، فإن الأداء يرتقي بشكل طبيعي إلى مستويات أعلى فأعلى. يشعر الناس بالرضا عمّا يفعلونه وعن البيئة التي يفعلونه فيها، ويكونون أسعد بالقيام به، ويشعرون بالتحدي بأفضل صورة، ويتحمسون لما يمكنهم إنجازه.

عملية تدريب أداء الفرق

MTLTips: إذن من الواضح أن هذا لا يحدث بين عشية وضحاها.

Melissa Dawn: لا. هذا يتطلب بالتأكيد التفاني والمثابرة، لكن الخبر السار أن الخطوات الأولى تبدأ فعلاً بفتح آفاق منظورك. تبدأ بأن ترى فوراً ما هو ممكن، وهذا أمر مثير، على المستوى الشخصي ومستوى الفريق. وكما ذكرت سابقاً، هذا قوي جداً من حيث الدافعية. وهذه الخطوات الأولى تغذي التي تليها وهكذا. الآن، أقدم كثيراً ورش عمل لمرة واحدة حول هذا الموضوع، وأستمتع بها حقاً. من المذهل أن ترى تلك «الشرارة» في شخص ما. ذلك البريق في عينيه عندما يبدأ بالفهم ويتحمس لإمكاناته. لكن ما أحبه حقاً هو عندما أتمكن من تقديم برنامج تدريب كامل، أو متابعة تدريبية بعد ورشة عمل، لأن ذلك يمنحني فرصة مشاهدة تغيير حقيقي والمشاركة فيه كجزء أساسي. لقد كان لي مسار مهني طويل. قرابة عقدين في أدوار وقطاعات مختلفة في التسويق وتطوير الأعمال، منها عدة سنوات كنائبة رئيس للتسويق. لذا خضت تجربة الانتماء إلى فرق متنوعة وقيادتها. أعرف كيف يمكن لفريق قوي أن يرفع مؤسسة بأكملها، وأعرف كيف يمكن لفريق متعثر أن يفعل العكس. والمثير حقاً لي الآن هو أنني أعرف كيف أساعد من يتعثرون، ومن المذهل رؤية الأثر الذي يتركه ذلك على المؤسسة ككل.

MTLTips: حسناً، أظن أن هذا يترك لنا سؤالاً أخيراً... كيف يمكن للناس العمل معك؟

Melissa Dawn: هذا هو الجزء السهل! جميع المعلومات عن ورش العمل وبرامج التدريب المختلفة التي أقدمها متاحة على موقعي ceoofyour.life. معظم الناس يستخدمون نموذج الاتصال على موقعي للحصول على مزيد من المعلومات أو للاستفسار عن المواعيد المتاحة، لكن يمكنهم أيضاً التواصل معي مباشرة على joyful@melissadawn.ca.

MTLTips: شكراً جزيلاً يا Melissa. كان من الرائع التحدث إليكِ والتعرف على تدريب أداء الفرق.

Melissa Dawn: شكراً لك أنت!