Une coach montréalaise bouscule les équipes

Coaching de performance d'équipe à Montréal

Voici une entrevue entre MontrealTips et Melissa Dawn, fondatrice de CEO of Your Life. Melissa est une coach en leadership et en performance d'équipe établie à Montréal. Elle travaille avec des individus, des équipes et des organisations pour les aider à découvrir leurs forces et leurs valeurs uniques et à canaliser ce pouvoir inné pour passer au niveau supérieur. Son organisation de coaching CEO of Your Life a récemment été nommée l'un des meilleurs services de coaching par Hubspot.

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MTLTips : C'est un plaisir de vous avoir avec nous aujourd'hui, Melissa!

Melissa Dawn : Merci! C'est vraiment un plaisir d'être ici.

Que fait un coach en performance d'équipe?

MTLTips : Vous êtes coach en leadership, ce que bien des gens connaissent, mais vous êtes aussi coach en performance d'équipe, et je crois que c'est nouveau pour beaucoup de monde. Pouvez-vous nous dire ce que ça veut dire?

Melissa Dawn: So, to understand Team Performance Coaching, the first thing to understand is that teams - and in terms of my coaching I’m talking about business and corporate teams of all sizes, levels and industries - each team functions as a system. That system has its own values, strengths, challenges and unwritten rules that govern everything from how the team approaches problems, to how they view management, to how they interact with clients, and so on. The system is powerful and often the people within the system and those around them are not even fully aware of that system.

MTLTips : S'ils n'en sont pas conscients… je veux dire, quand vous parlez de « système », ne parlez-vous pas de processus documentés ou de culture?

Melissa Dawn : La culture, oui, mais « documentés », rarement. Ou du moins pas entièrement, et les aspects non documentés ont tendance à être les plus puissants. Ce que j'entends par « système », c'est donc cet organisme presque vivant qui naît de la combinaison de différentes personnalités, des styles et approches de leadership, de l'environnement de travail global, de l'histoire de l'équipe, de la façon dont elle est née, de la façon dont elle s'insère dans l'écosystème de l'organisation, des défis qu'elle affronte maintenant ou a affrontés dans le passé… tous ces éléments se combinent pour créer le système d'équipe. Ainsi, ce que l'équipe a vécu dans le passé, par exemple, va influencer la façon dont elle aborde les obstacles dans le présent, que cette approche soit documentée ou non comme processus officiel.

Melissa Dawn: When clients come to me they’re almost always in a sort of stuck feeling, or they feel like they’re running up against the same challenges over and over again. They want to move forward, but every new process they put in place or approach they try keeps butting up against the same issues and the status quo is maintained. Whatever those issues may be - lack of engagement, conflict within the team, people just not wanting to try new things, goals or objectives not clearly communicated or understood, negativity, lack of motivation… when you continually get held back by the same issue or assortment of issues, it actually comes down to the system. This is a characteristic of the system that has been learned and has grown with the team. It’s a part of the team. In this case, the issue can’t be fixed with a new process. We have to get to the root of how it’s thriving so we can cut off that negativity and grow the team in a stronger direction.

MTLTips : Ça a beaucoup de sens, mais… à quoi ça ressemble concrètement? Quel est le processus? J'imagine des séances de thérapie de groupe ou quelque chose du genre! (rires)

Melissa Dawn: (laughs) Not quite, but there certainly is a level of introspection that takes place. Believe it or not, there are quantitative assessments involved. I really do believe that what gets measured, gets managed. That’s a fundamental aspect of Team Performance Coaching. The assessments I use have been designed and perfected over the years by top coaches, business leaders, coaching institutions and yes, even some input from therapists. We have to remember that, ultimately, we’re working with humans. Human emotions, human drives, human instincts. So there is a great deal of compassion involved in the process, but also, these assessments that take real measurements of the current status of the team - elements like productivity, engagement, employee satisfaction, leadership effectiveness, collaboration, etc. - these assessments are what start the deep dive into the coaching process. They give a clear picture of the current team system and a benchmark from which to measure progress. From there, we identify the main challenges of the team but, most importantly, we identify the unique strengths - strengths of the team itself and strengths of the individual members. These strengths give us something to grow from.

La croissance de la performance d'équipe

MTLTips : C'est la deuxième fois que vous utilisez le mot « croître ». J'imagine que la croissance est une grande partie de ce processus?

Melissa Dawn: A huge part! However the team functions today, it grew that way because certain things were fed - ideas, beliefs, habits, etc. Just as negative elements can be fueled and grown, positive elements can, too. So, a key aspect of Team Performance Coaching is identifying those amazing opportunities for growth. It’s not just about getting rid of the negativity or the undesirable habits. It’s about feeding the strengths of the team so that the best parts of the team become stronger, confidence and engagement grow, and collaboration and creative problem solving become a natural part of the evolving team system. Now, a lot of teams struggle with motivation. What motivates people more than seeing the best parts of themselves or their teams grow even stronger? We focus on growing these strengths because that’s where the greatest value lies, but also because it fuels motivation, engagement and productivity like nothing else.

MTLTips : Ça semble formidable, presque inspirant, mais comment amène-t-on vraiment les gens à faire ça? Vous avez mentionné que les gens ne veulent pas essayer de nouvelles choses. Tout ça semble… très nouveau! Les gens ne vont-ils pas simplement retomber dans leurs vieilles habitudes?

MD : Il doit y avoir un désir de changer, c'est certain. Mais il n'a pas besoin d'être grand au départ. Un autre élément clé du coaching de performance d'équipe est d'accompagner les gens dans les conversations difficiles qui doivent avoir lieu. Je pense que nous pouvons tous nous y reconnaître. Ces conversations qui, si on pouvait les avoir ouvertement et sans jugement, chacun gardant son calme et s'exprimant avec respect et compassion, pourraient vraiment changer les choses pour l'équipe et ouvrir des possibilités.

MTLTips : Ah oui, je comprends tout à fait!

MD : Mais par où commencer, justement? Comment tout le monde va-t-il réagir si j'ouvre cette énorme boîte de Pandore autour de laquelle on tourne tous sur la pointe des pieds?

MTLTips : Exactement!

Melissa Dawn: This is where the right coach can have a huge impact. Because having these conversations is not a skill most of us have. When it comes down to it, most of us just weren’t raised that way! We’re raised or conditioned in some way to avoid these conversations completely, but all that does is establish more and more bottlenecks. The right coach will help people learn techniques to approach and guide these conversations in a way that honours the human on the other side of the table, but also holds people accountable - not in a “this is your fault” way, but in a “let’s dig into this together” way. What I’ve found is that all you need is one person to take that first courageous step. One person to really embrace the techniques, embrace the mindset, embrace the challenge and step into it. When someone does that, it has this amazing domino effect! It’s like it suddenly gives other people permission to start speaking more openly and honestly. Really speaking from the heart.

Melissa Dawn : Quand on pense à un système d'équipe enfermé dans des habitudes négatives ou limitantes, ça demande beaucoup d'énergie. Que ce soit pour sauver les apparences, pour contourner des personnalités difficiles, pour éviter de s'exprimer, à cause de la peur du changement, de conflits entre collègues, d'un manque de clarté sur les objectifs… peu importe ce que c'est, ça draine beaucoup d'énergie chez les gens de votre équipe. Quand une équipe réussit à surmonter ces défis et à développer ses forces, la performance va littéralement exploser. Toute cette énergie autrefois gaspillée dans des zones improductives peut maintenant être dirigée vers le vrai travail de l'équipe : travailler ensemble pour atteindre des objectifs, stimuler l'innovation et surmonter les défis. Et tout comme une seule personne qui fait un premier pas peut avoir un effet domino sur les autres, une équipe qui fait ces pas ensemble aura un effet domino sur l'ensemble de l'organisation. Nous avons parlé de culture plus tôt. Il s'agit de cocréer une culture de confiance, de respect et du courage d'être ouvert plutôt que de laisser les choses devenir des obstacles. Quand on y arrive, que ce soit en équipe, individuellement ou en tant qu'organisation, la performance atteint naturellement des sommets de plus en plus hauts. Les gens se sentent bien dans ce qu'ils font et dans l'environnement où ils le font, ils sont plus heureux de le faire, ils se sentent stimulés de la meilleure façon et ils sont enthousiastes à l'idée de ce qu'ils peuvent accomplir.

Le processus du coaching de performance d'équipe

MTLTips : Donc, ce n'est clairement pas quelque chose qui se fait du jour au lendemain.

Melissa Dawn : Non. Ça demande certainement de la détermination et de la persévérance, mais la bonne nouvelle, c'est que les premiers pas commencent vraiment à ouvrir votre perspective. Vous commencez à voir, tout de suite, ce qui est possible, et c'est excitant, tant sur le plan personnel que pour l'équipe. Et comme je l'ai mentionné plus tôt, c'est très puissant en matière de motivation. Ces premiers pas alimentent les suivants, et ainsi de suite. Maintenant, je donne souvent des ateliers ponctuels sur le sujet, que j'adore. C'est tout simplement merveilleux de voir le « déclic » chez quelqu'un. Cette étincelle dans les yeux quand la personne commence à comprendre et à s'enthousiasmer pour son propre potentiel. Mais ce que j'aime vraiment, c'est de pouvoir offrir un programme de coaching complet, ou un suivi après un atelier, parce que c'est là que j'ai l'occasion d'être témoin d'un vrai changement, et d'y participer de façon essentielle. J'ai eu une longue carrière. Près de deux décennies dans différents rôles et secteurs en marketing et en développement des affaires, dont plusieurs années comme vice-présidente du marketing. J'ai donc fait partie de diverses équipes ou je les ai dirigées. Je sais comment une équipe forte peut élever toute une organisation, et je sais comment une équipe en difficulté peut faire l'inverse. Ce qui m'enthousiasme vraiment maintenant, c'est de savoir comment aider celles qui sont en difficulté, et c'est tellement formidable de voir l'impact que cela a sur l'ensemble de l'organisation.

MTLTips : Eh bien, il nous reste une dernière question… comment les gens peuvent-ils travailler avec vous?

Melissa Dawn : C'est la partie facile! Toute l'information sur les différents ateliers et programmes de coaching que j'offre se trouve sur mon site Web, ceoofyour.life. La plupart des gens utilisent le formulaire de contact de mon site pour obtenir plus d'information ou se renseigner sur mes disponibilités, mais ils peuvent aussi me joindre directement à joyful@melissadawn.ca.

MTLTips : Merci beaucoup, Melissa. Ç'a été un plaisir de discuter avec vous et d'en apprendre sur le coaching de performance d'équipe.

Melissa Dawn : C'est moi qui vous remercie!