Un entraîneur montréalais bouleverse les équipes

Coaching de performance d'équipe à Montréal

Voici une entrevue entre MontrealTips et Melissa Dawn, fondatrice de CEO of Your Life. Melissa est basée à Montréal. Coach en leadership et performance d'équipe. Elle accompagne les individus, les équipes et les organisations pour les aider à révéler leurs forces et leurs valeurs uniques et à exploiter ce potentiel inné afin de franchir un cap. Son organisme, CEO of Your Life Coaching, a récemment été reconnu comme l'un des meilleurs services de coaching par Hubspot.

MTLTips : C'est un plaisir de vous avoir avec nous aujourd'hui, Melissa !

Melissa Dawn : Merci ! C'est vraiment super d'être ici.

Que fait un coach de performance d'équipe ?

MTLTips : Vous êtes coach en leadership, un rôle que beaucoup connaissent, je pense, mais vous êtes aussi… Coach de performance d'équipe Et je crois que c'est nouveau pour beaucoup de gens. Pouvez-vous nous expliquer ce que cela signifie ?

Melissa Dawn : Pour comprendre le coaching de performance d'équipe, il faut d'abord comprendre que les équipes – et dans le cadre de mon coaching, je parle d'équipes d'entreprises de toutes tailles, de tous niveaux et de tous secteurs – fonctionnent comme un système. Ce système possède ses propres valeurs, forces, défis et règles non écrites qui régissent tout, de la manière dont l'équipe aborde les problèmes à la façon dont elle perçoit la direction, en passant par la manière dont elle interagit avec les clients, etc. Le système est puissant et souvent, les personnes qui y travaillent et celles qui les entourent n'en sont même pas pleinement conscientes.

MTLTipsS’ils n’en sont pas conscients… Je veux dire, quand vous parlez de “ système ”, ne parlez-vous pas de processus documentés ou de culture ?

Melissa Dawn : Culturelle, oui, mais “ documentée ”, rarement. Ou du moins pas entièrement, et ce sont souvent les aspects non documentés qui sont les plus puissants. Par “ système ”, j’entends un organisme vivant, presque évolutif, qui se développe à partir de la combinaison de différentes personnalités, de styles et d’approches de leadership, de l’environnement de travail global, de l’histoire de l’équipe, de sa création, de sa place au sein de l’écosystème organisationnel, des défis actuels et passés… Tous ces éléments convergent pour former le système d’équipe. Ainsi, les expériences passées de l’équipe, par exemple, influenceront sa manière d’aborder les obstacles actuels, que cette approche soit formalisée ou non. 

MTLTips : Dans les articles que vous avez publiés et sur votre site web, vous insistez beaucoup sur l'importance d'aller au cœur du problème, à la racine même de l'équipe, pour le résoudre. Comment cela se traduit-il concrètement dans le cadre de ce concept systémique ?

Melissa Dawn : Lorsque mes clients viennent me voir, ils ont presque toujours l'impression d'être bloqués, ou de se heurter sans cesse aux mêmes difficultés. Ils veulent aller de l'avant, mais chaque nouveau processus mis en place ou chaque nouvelle approche essayée se heurte aux mêmes problèmes et le statu quo est maintenu. Quels que soient ces problèmes – manque d'engagement, conflits au sein de l'équipe, réticence à l'innovation, objectifs mal communiqués ou compris, négativité, manque de motivation… – lorsqu'un même problème, ou un ensemble de problèmes, vous freine constamment, c'est en réalité le système qui est en cause. Il s'agit d'une caractéristique du système, intégrée et développée avec l'équipe. Elle fait partie intégrante de l'équipe. Dans ce cas précis, un nouveau processus ne suffira pas. Il est impératif d'en identifier les causes profondes afin d'éliminer cette négativité et de permettre à l'équipe de progresser dans une direction plus forte.

MTLTips : Ça paraît logique, mais… concrètement, à quoi ça ressemble ? Comment ça se passe ? J’imagine des séances de thérapie de groupe, ou quelque chose comme ça ! (rires)

Melissa Dawn : (Rires) Pas tout à fait, mais il y a certainement une part d'introspection. Croyez-le ou non, des évaluations quantitatives sont effectuées. Je suis convaincu que ce qui est mesuré est géré. C'est un aspect fondamental du coaching de performance d'équipe. Les évaluations que j'utilise ont été conçues et perfectionnées au fil des ans par des coachs de haut niveau, des chefs d'entreprise, des institutions de coaching et, oui, même avec la contribution de thérapeutes. Il ne faut pas oublier qu'au final, nous travaillons avec des êtres humains. Les émotions, les motivations et les instincts humains sont au cœur de ce processus. C'est pourquoi une grande compassion est essentielle. Ces évaluations, qui mesurent concrètement la situation actuelle de l'équipe (productivité, engagement, satisfaction des employés, efficacité du leadership, collaboration, etc.), sont le point de départ d'un accompagnement en profondeur. Elles offrent une vision claire du fonctionnement actuel de l'équipe et un point de référence pour mesurer les progrès. À partir de là, nous identifions les principaux défis, mais surtout, nous mettons en lumière les forces uniques de l'équipe et de chacun de ses membres. Ces forces nous permettent de progresser.

Amélioration des performances de l'équipe

MTLTips : C'est la deuxième fois que vous utilisez le mot “ croissance ”. Je suppose que la croissance est un élément important de ce processus ?

Melissa Dawn : Un élément essentiel ! Quelle que soit la manière dont l'équipe fonctionne aujourd'hui, elle s'est développée ainsi grâce à certains éléments qui ont été nourris : idées, convictions, habitudes, etc. De même que les éléments négatifs peuvent être alimentés et développés, les éléments positifs le peuvent aussi. Un aspect clé du coaching de performance d'équipe consiste donc à identifier ces formidables opportunités de croissance. Il ne s'agit pas seulement d'éliminer la négativité ou les mauvaises habitudes. Il s'agit de cultiver les forces de l'équipe afin que ses atouts se renforcent, que la confiance et l'engagement grandissent, et que la collaboration et la résolution créative de problèmes deviennent une composante naturelle de son fonctionnement. Or, de nombreuses équipes peinent à rester motivées. Quoi de plus motivant que de voir ses propres atouts ou ceux de son équipe se développer davantage ? Nous nous concentrons sur le développement de ces forces car c'est là que réside la plus grande valeur, mais aussi parce que cela stimule la motivation, l'engagement et la productivité comme rien d'autre.

MTLTips : Ça a l'air génial et presque inspirant, mais comment faire pour que les gens s'y mettent vraiment ? Vous avez mentionné que les gens hésitent à essayer de nouvelles choses. Tout cela semble… très nouveau ! Les gens ne vont-ils pas retomber dans leurs vieilles habitudes ?

MARYLAND: Il faut absolument une volonté de changement. Mais il n'est pas nécessaire que ce changement soit radical au départ. Un autre élément clé du coaching de performance d'équipe consiste à guider les personnes afin qu'elles aient les conversations difficiles qui s'imposent. Je pense que nous pouvons tous nous identifier à cela. Ces conversations, si nous pouvions les avoir ouvertement et sans jugement, en gardant notre calme et en parlant avec respect et compassion, pourraient vraiment changer les choses pour l'équipe et ouvrir des perspectives.

MTLTips : Oh oui, je comprends ça !

MARYLAND: Mais par où commencer, franchement ? Comment vont réagir les autres si j'ouvre la boîte de Pandore dont on parle sans trop réfléchir ?

MTLTips: Exactement!

Melissa Dawn : C'est là qu'un bon coach peut faire toute la différence. Car mener ces conversations n'est pas une compétence innée chez la plupart d'entre nous. En fin de compte, nous n'avons tout simplement pas été élevés ainsi ! On nous conditionne d'une manière ou d'une autre à éviter complètement ces échanges, ce qui ne fait qu'engendrer toujours plus de blocages. Un bon coach aidera les gens à apprendre des techniques pour aborder et mener ces conversations d'une manière qui respecte la personne en face de lui, mais qui responsabilise également les gens – non pas en disant “ c'est de votre faute ”, mais en disant “ creusons ensemble ”. Ce que j'ai constaté, c'est qu'il suffit d'une seule personne pour faire ce premier pas courageux. Une seule personne qui s'approprie les techniques, l'état d'esprit et le défi, et qui se lance. Quand quelqu'un fait cela, cela provoque un incroyable effet domino ! C'est comme si cela donnait soudainement aux autres la permission de parler plus ouvertement et honnêtement. De parler vraiment avec le cœur.

MTLTipsAlors, quel est l'impact de tout cela sur la performance ? Après tout, on appelle ça du “ coaching de performance d'équipe ”. 

Melissa Dawn : Lorsqu'on pense à une équipe engluée dans des habitudes négatives ou limitantes, on imagine l'énergie considérable qui y est consacrée. Qu'il s'agisse de préserver les apparences, de composer avec des personnalités difficiles, d'éviter de s'exprimer, de peur du changement, de conflits avec les autres membres de l'équipe, d'un manque de clarté sur les objectifs… quoi qu'il en soit, cela épuise l'énergie des membres de l'équipe. Lorsqu'une équipe parvient à surmonter ces difficultés et à développer pleinement ses points forts, ses performances vont tout simplement exploser. Toute cette énergie auparavant gaspillée dans des domaines improductifs peut désormais être consacrée au véritable travail d'équipe : atteindre les objectifs, stimuler l'innovation et surmonter les obstacles. De même qu'une seule personne peut déclencher un effet domino, l'équipe, en agissant ensemble, aura un impact positif sur l'ensemble de l'organisation. Nous avons évoqué la culture d'entreprise. Il s'agit de co-créer une culture de confiance, de respect et d'ouverture, afin d'éviter que les problèmes ne deviennent des freins. Lorsque cette culture est instaurée, que ce soit au niveau de l'équipe, individuel ou organisationnel, la performance atteint naturellement des sommets. Les collaborateurs sont épanouis dans leur travail et leur environnement, ils sont plus heureux de le faire, ils sont stimulés de manière constructive et enthousiastes quant à leurs réalisations.

Le processus de coaching de performance d'équipe

MTLTipsIl est donc clair que cela ne se fait pas du jour au lendemain.

Melissa Dawn : Non. Cela demande assurément du dévouement et de la persévérance, mais la bonne nouvelle, c'est que les premiers pas commencent vraiment à élargir vos perspectives. On se rend vite compte du potentiel des choses, et c'est très stimulant, tant sur le plan personnel que collectif. Et comme je l'ai dit précédemment, c'est un puissant facteur de motivation. Ces premiers pas alimentent les suivants, et ainsi de suite. J'anime souvent des ateliers ponctuels sur ce sujet, ce qui me passionne. C'est tout simplement incroyable de voir ce déclic chez une personne. Cette étincelle dans ses yeux lorsqu'elle commence à comprendre et à s'enthousiasmer pour son propre potentiel. Mais ce que j'aime vraiment, c'est animer un programme de coaching complet ou un suivi après un atelier, car c'est là que j'ai l'opportunité d'être témoin d'un véritable changement et d'y contribuer pleinement. J'ai eu une longue carrière. Près de vingt ans à différents postes et dans différents secteurs du marketing et du développement commercial, dont plusieurs années en tant que vice-présidente marketing. J'ai donc fait partie d'équipes très diverses, ou j'en ai dirigé plusieurs. Je sais comment une équipe performante peut propulser toute une organisation et comment une équipe en difficulté peut avoir l'effet inverse. Ce qui est vraiment passionnant pour moi aujourd'hui, c'est de savoir comment aider ceux qui rencontrent des difficultés et de constater l'impact positif que cela a sur l'ensemble de l'organisation.

MTLTipsEh bien, il ne nous reste plus qu'une dernière question… comment les gens peuvent-ils travailler avec vous ?

Melissa Dawn : C'est la partie la plus facile ! Toutes les informations concernant les différents ateliers et programmes de coaching que je propose sont disponibles sur mon site web à l'adresse ceoofyour.life. La plupart des gens utilisent le formulaire de contact de mon site web pour obtenir plus d'informations ou se renseigner sur mes disponibilités, mais ils peuvent également me contacter directement à l'adresse suivante : joyful@melissadawn.ca. 

MTLTipsMerci beaucoup, Melissa. Ce fut un plaisir de discuter avec vous et d'en apprendre davantage sur le coaching de performance d'équipe.

Melissa Dawn : Merci!